Chez Nymevia, la satisfaction client est une priorité.
C’est pourquoi nous proposons une garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours, à compter de la date de réception de votre produit.
Conditions de remboursement
Pour être éligible à un remboursement, toutes les conditions suivantes doivent être respectées :
Le produit ne doit pas avoir été utilisé
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, en parfait état
La demande de remboursement doit être effectuée dans un délai de 30 jours après réception
Une preuve d’achat valide doit être fournie (numéro de commande, email de confirmation ou facture)
⚠️ Important – Hygiène
Pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts, utilisés ou manipulés ne peuvent pas être remboursés.
⚠️ Important – Délais de livraison
Les retards de livraison ne constituent pas un motif de remboursement.
Les délais de livraison indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction du transporteur, de la période de l’année ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Un remboursement ou un renvoi ne peut être envisagé qu’en cas de colis déclaré perdu et officiellement confirmé par le transporteur.
Dans ce cas, une preuve écrite de perte fournie par le transporteur sera exigée.
Sans confirmation officielle de la perte définitive du colis, aucun remboursement ne pourra être effectué.
Procédure de retour
Veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer dans votre message :
Votre nom
Votre numéro de commande
La raison de votre demande
Après étude de votre demande, nous vous transmettrons les instructions de retour.
Une fois le produit retourné, reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sous 5 à 8 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
Erreur de préparation de commande
Produit endommagé à la livraison
Dans ces situations, Nymevia prendra en charge les frais de retour.
Exclusions de remboursement
Nous nous réservons le droit de refuser tout remboursement dans les cas suivants :
Le produit a été utilisé, ouvert ou endommagé
L’emballage d’origine est manquant ou détérioré
La demande est effectuée après le délai de 30 jours
Aucune preuve d’achat valide n’est fournie
Le colis est simplement en retard, sans confirmation officielle de perte par le transporteur